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医院导医员服务规范

2006-04-18 11:55:15 236

本文摘要:

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一、导医员职责 
1.急就诊者所急,尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。2.热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。3.帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的就诊者就诊。4.协助对急诊就诊者的抢救工作,如:推抢救车、交费、挂号等。5.制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。6.维持各负责区域内的秩序。7.引导投诉就诊者到指定部门。8.及时向职能部门汇报突发事故及意外。9.做好各负责区域内公共物品的维护工作。 二、导医员礼仪规范 1.要爱岗敬业、自尊自爱、仪表端庄、举止文明、礼貌待人、平等相处、服务热情、态度和蔼、主动服务、首诊负责。2.标准用语:请;您好;您需要帮忙吗?请问您哪里不舒服?请跟我来;请您拿好检查结果,我帮您找医生帮您解释;您别着急,我会帮您解决等。3.要学会说对不起,要对不满的就诊者说:“对不起。” 4.着装要求:按医院要求着套装,佩戴绶带等服务标志,严禁穿奇装异服;化淡妆上岗,严禁留长指甲,禁戴首饰、穿高跟鞋及带钉皮鞋。5.行为标准:遇到就诊者咨询,要始终盯着咨询者的眼睛说话,指引方向要用立起手掌与肩平齐指引,严禁用指头比划、指点。

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